极目新闻记者云迎
今年7月初，有消费者使用张小泉菜刀拍蒜后菜刀断裂，“张小泉客服称菜刀不能拍蒜”随即登上了热搜。9月1日，极目新闻记者在黑猫投诉上发现，8月19日，有消费者投诉使用张小泉刀拍腌渍过的橄榄，直接断成两截，要求相关电商平台退款，该平台不受理。当日上午，极目新闻记者通过黑猫平台联系消费者了解到，厂家已答应赔付，会补发新刀，不过目前他尚未收到补发的新刀。随后，极目新闻记者通过邮件询问杭州张小泉股份有限公司，对方回复称，符合补发新刀的，一般会在三个工作日处理，近期由于疫情的原因，物流可能有延误的，还望消费者理解。
极目新闻记者注意到，8月28日晚间，张小泉披露半年报显示，归属于上市公司股东的净利润同比下降22.52%。
张小泉拍橄榄也断刀，消费者称投诉未受理
7月6日，有消费者反映，在年9月购买了张小泉的“龙雀斩切两用刀”，使用其拍蒜时，菜刀断裂。该消费者联系张小泉客服后被告知“不建议拍蒜”，引发社会热议。随后，张小泉发起“断刀召集令”称，凡在国内购买的菜刀，若在过去五年内有断刀事故发生的，包括张小泉品牌及指定同行品牌，张小泉均可按照类似款型、类似价值换新刀。
图一消费者投诉截图
不过，张小泉发布“断刀召集令”后，极目新闻记者在网上发现，仍有消费者投诉其断刀不处理。
9月1日，极目新闻记者在黑猫投诉上发现，8月19日，有消费者投诉称，用张小泉的刀拍腌渍过的橄榄，直接断成两截，掉地板，要不是反应快，脚都会被砸到，非常危险。他要求向其售刀的相关电商平台退款，但该平台不受理。他请求商家退款，并希望张小泉能重视产品质量问题。该消费者告诉极目新闻记者，目前厂家已答应赔付，会补发新刀，但还没收到补发的新刀。
张小泉回复称，处理有延误还望能理解
针对消费者投诉的问题，9月2日，杭州张小泉股份有限公司回复极目新闻记者称，消费者可直接联系张小泉天猫、京东官方旗舰店客服或拨打专项服务热线--，符合补发条件的会在地址确认后进行补发（三个工作日）。
对部分补发的新刀，为何迟迟未能到货？杭州张小泉股份有限公司称，由于全国各地区的疫情原因，部分物流会受到影响，这类情况还望消费者理解。
图二天猫客服回复截图
9月2日下午，记者通过张小泉某网上官方旗舰店客服了解到，如果有断刀需要处理。需要把断刀的照片、手机号、姓名发过去进行登记，负责的部门会短信联系告知需要提交的材料再进行处理。
据介绍，公司发起断刀召集令以来至8月31日，各平台官方客服及其他咨询通道共接受了位用户有关菜刀召回事项的相关咨询，符合补发条件的有件，已完成处理件，正在处理或已待快递员揽件发货的72件。
张小泉半年报显示，净利润同比下降22.52%
8月28日晚间，张小泉发布年上半年度财务报告，实现营业收入约为4.39亿元，同比增长32.79%；归属于上市公司股东的净利润.95万元，同比下降22.52%。
针对净利润的下滑，张小泉方面在财报中表示，受疫情对物流交付的影响以及对经营主体以上海为中心的线下零售渠道经营的影响，加上阳江张小泉正式投产后尚处于产能爬坡期、单位制造成本偏高等原因，净利出现下滑。
图三张小泉股价截图
值得一提的是，被称为“刀剪第一股”的张小泉于年9月在深交所创业板挂牌上市，发行价为6.90元。上市首日，张小泉开盘大涨%，盘中一度冲至38.66元，截至收盘最终报价34.09元，涨幅.06%，总市值53.18亿元。而38.66元也成为了张小泉股价的巅峰，此后该股股价一路走低，截至年9月2日收盘报价15.92元/股。
（来源：极目新闻）
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